01 Aceptación y naturaleza del servicio
Al crear una cuenta o usar ProxPago, el negocio acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Contenido y la Política de Retención. La aceptación se registra con fecha, hora, IP, navegador, versión y hash del documento.
ProxPago es una herramienta tecnológica de catálogo, pedidos, registro de pagos y gestión. No es vendedor de los productos o servicios publicados, no es banco ni entidad financiera, no es billetera, no custodia dinero y no es aseguradora. El contrato de compraventa o prestación se celebra entre el comprador y el negocio.
02 Obligaciones del negocio
- Ser el único vendedor y proveedor del producto o servicio.
- Tener derechos sobre el contenido, marcas, imágenes y datos que publica.
- Cumplir las leyes bolivianas comerciales, tributarias, sanitarias, de consumo, propiedad intelectual, niñez, salud, armas, sustancias y publicidad.
- Publicar información veraz sobre precio, stock, entrega, garantía y devoluciones.
- Emitir comprobantes, atender reclamos y cumplir sus obligaciones fiscales.
- No publicar contenido prohibido ni usar ProxPago para fraude, lavado, suplantación o evasión.
- Mantener indemne a ProxPago frente a reclamos derivados de su contenido, productos, ventas o incumplimientos.
03 Contenido prohibido
Está prohibido publicar drogas o sustancias fiscalizadas sin autorización, armas o explosivos, explotación sexual o contenido sexual con menores, documentos o dinero falsos, medicamentos regulados sin cumplir la ley, órganos, especies protegidas, hacking, fraude, violencia, discriminación, acoso, difamación, productos robados o falsificados, esquemas piramidales y cualquier actividad que la ley boliviana prohíba.
La lista completa y el procedimiento están en la Política de Contenido.
04 Moderación, suspensión y apelación
ProxPago puede aplicar filtros, revisar reportes, retirar contenido, emitir strikes, limitar funciones, suspender la tienda, bloquear la cuenta o la IP, conservar evidencia y reportar a autoridades. No se garantiza revisar cada publicación antes de publicarse; la moderación puede ser posterior a un reporte.
El negocio puede apelar por el canal de soporte. La apelación no suspende automáticamente la medida. Tres strikes por contenido prohibido en 30 días pueden poner la cuenta en revisión; un caso especialmente grave puede producir suspensión inmediata.
05 Pagos, consumidores y límites
ProxPago no verifica por sí mismo que el dinero haya ingresado a la cuenta del negocio. Las capturas y comprobantes son herramientas de registro, no una garantía bancaria. El negocio es responsable de confirmar el pago, entregar el producto o servicio y atender reclamos.
Nada en estos Términos elimina derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N.º 453 u otras normas. Si una cláusula es abusiva o ilegal, se interpretará conforme a la ley y el resto continuará vigente.
La Ley N.º 453 considera abusivas las cláusulas que exoneren de responsabilidad al proveedor o limiten derechos irrenunciables del consumidor. Por eso esta sección delimita el servicio y el daño indemnizable; no excluye toda responsabilidad. ProxPago responde por su propio servicio de interfaz y registro con diligencia debida. No es vendedor, productor, importador, distribuidor ni transportista del producto. La existencia, calidad, cantidad, precio, entrega, garantía, cambios y devoluciones corresponden al negocio.
En la medida permitida por la ley, ProxPago no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño consecuencial derivados del producto o del incumplimiento del negocio. La responsabilidad directa de ProxPago por su propio servicio se limita a las comisiones o suscripciones efectivamente percibidas por la operación que dio lugar al reclamo y, en todo caso, al monto percibido en los doce meses anteriores. Este tope no se aplica a dolo o culpa grave ni a los derechos irrenunciables del consumidor. Si una cláusula se declara nula, las demás conservarán vigencia.
06 Datos, requerimientos y terminación
El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. ProxPago puede entregar datos a autoridades competentes cuando exista orden válida, consentimiento del titular o deber legal. El procedimiento está en Requerimientos legales. Las condiciones que el comprador acepta en el checkout están en los Términos del Comprador.
ProxPago puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento, contenido prohibido, fraude, reclamos reiterados, orden de autoridad, impago o riesgo. La terminación no borra automáticamente evidencia legal, registros financieros o datos sujetos a retención.
Estos Términos se rigen por la ley boliviana. Las partes procurarán resolver controversias de buena fe; si no es posible, se someten a la jurisdicción competente de Bolivia, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
07 Tiendas, subdominios y marketplace
ProxPago puede asignar al negocio una tienda pública y un subdominio dentro de proxpago.com. Ese subdominio es una licencia de uso limitada, revocable y no transferible: no constituye propiedad del negocio, no puede venderse ni usarse fuera de ProxPago. ProxPago puede cambiarlo, suspenderlo o recuperarlo por incumplimiento, fraude, seguridad, orden de autoridad o cierre del servicio, procurando avisar cuando sea razonablemente posible.
El negocio es responsable de su tienda, del contenido que publica, de los precios, stock, entrega, atención y de las personas a las que da acceso como empleados, agentes o colaboradores. El marketplace es un espacio de encuentro y registro; ProxPago no se convierte en vendedor, empleador, inmobiliaria, agente ni aseguradora por mostrar una publicación.
08 Reseñas verificadas y fotografías
Las reseñas de productos se habilitan solo para compradores que acrediten un pedido entregado en la tienda. Se permite una reseña por pedido. La reseña debe ser propia, veraz y referida a la experiencia real; no se permiten reseñas falsas, pagadas, incentivadas, automatizadas, duplicadas ni escritas por el propio negocio o sus colaboradores.
Si el comprador adjunta una fotografía, declara tener derecho a publicarla y autoriza a ProxPago a mostrarla junto con la reseña en la tienda y en enlaces de producto. ProxPago puede moderar, ocultar o retirar contenido ofensivo, ilegal, engañoso o que exponga datos personales de terceros, sin que ello implique editar la opinión del comprador. Una reseña no reemplaza la garantía ni los derechos del consumidor.
09 Empleos, vacantes y currículums
Las vacantes publicadas por una tienda son responsabilidad exclusiva de ese negocio. El negocio, y no ProxPago, es el empleador o contratante; debe ofrecer condiciones lícitas, veraces y no discriminatorias, cumplir las normas laborales aplicables y no cobrar a los postulantes por postular, entrevistarse o ser contratados.
Al enviar un currículum o datos de contacto, el postulante autoriza que esa información se comparta con la tienda que publicó la vacante para evaluar su candidatura. ProxPago almacena el archivo de forma privada y lo pone a disposición del negocio; no lo publica en el marketplace ni lo vende. El negocio debe usar esos datos solo para el proceso de selección y eliminarlos cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de los plazos de conservación legal.
10 Entrega, garantía y devoluciones
El negocio define y cumple las condiciones de entrega, costo de envío, entrega gratuita, garantía, cambios y devoluciones. ProxPago no es transportista, no almacena el producto, no es aseguradora y no garantiza por sí mismo la entrega. Las referencias de mapa, dirección o cobertura son informativas y deben ser verificadas por el comprador y el negocio.
Si surge un problema de entrega, calidad, garantía o devolución, el comprador debe reclamar primero al negocio y conservar el pedido, comprobantes, conversaciones y fotografías. ProxPago puede registrar el reclamo, facilitar el contacto y conservar evidencia, pero no sustituye al vendedor ni decide por sí mismo una garantía legal. Nada de esto limita los derechos irrenunciables del consumidor.